La sfida

Con 42.000 utenti che migravano da 5 tecnologie e in uno scenario di lavoro a distanza a causa del COVID, Leclerc aveva bisogno di un partner con esperienza in diverse strategie di migrazione per garantire il minimo disturbo alla propria attività. I periodi di blackout dovuti alle intense attività e 18 mesi per il completamento del progetto richiedevano a Revevol di effettuare una valutazione e una progettazione approfondite dei diversi requisiti di migrazione.

La soluzione

Una solida governance del progetto è stata fondamentale per gestire le implementazioni parallele. Revevol ha creato solide relazioni con le parti interessate per tenere traccia di un progetto con più controparti e attori. Gli early adopter sono stati determinanti nell'implementazione dei casi d'uso individuati durante l'audit per garantirne l'adozione. Sono stati formati su più siti dalla rete di formatori di Revevol e la qualità della formazione è stata valutata 4,3 su 5.

I risultati

I dipendenti del negozio possono accedere a informazioni critiche come le richieste di rimozione dei prodotti molto più facilmente grazie a Drive, Chat e a un'unica rubrica. La fluidificazione dei processi significa che gli addetti ai negozi possono dedicare più tempo al servizio clienti. Il lavoro di preparazione svolto in collaborazione con Leclerc ha portato a miglioramenti della sicurezza e a un servizio di supporto forte e unificato grazie a pratiche e politiche comuni.